Поддержка по Windows 10 осуществляется разными способами – официальным и неофициальным. Первый доступен только тем, кто купил лицензию, второй всем и мы расскажем подробней про все способы.
До выхода «десятки» в прошлых версиях ОС пользователи вынуждены были самостоятельно искать контактную информацию службы помощи от разработчиков. Но с появлением новой системы это вопрос оказалось решить намного проще, так как поддержка Windows 10 была реализована в виде отдельного приложения. Оно имеет соответствующее название, так что вы точно сможете найти его средствами самой системы. При этом сделать такое возможно не только в обычных версиях ОС, но даже и в мобильной. Порядок поиска в обоих случаях выглядит одинаково, так что пользователь, проделав такую процедуру однажды, второй раз точно найдёт её без проблем.
Поддержка Windows 10 и её особенности
Если же ваш вопрос касался поддерживает ли Ваш компьютер новую операционную систему, то ответим прямо сейчас. Если у вас 2 ядерный процессор и есть хотя бы 2 ГБ оперативной памяти, то в 99% случаях всё будет хорошо и Ваш компьютер на самом деле подтянет новую операционную систему. Это была краткая справка, с подробными системными требованиями вы сможете познакомиться по этой ссылке.В этой версии ОС есть всего три больших направления, которые доступны пользователям. Это:
- Учётные записи и счета;
- Приложения и другие службы системы;
- Устройства.
Реализация помощи напоминает структуру каталогов в каком-нибудь файловом менеджере. Выбрав, например, меню помощи по работе со службами и приложениями, вы попадаете в другое подменю, где имеются пункты:
- Explorer и Edge;
- Непосредственно сама система;
- Сервис OneDrive;
- Xbox;
- Справка по другим менее популярным разделам.
Как получить помощь и поддержку по Windows 10
После того как пользователь выберет точную тематику вопросов, ему станут доступны варианты связи со специалистами. Таковыми могут быть:- Использование чата;
- Заказать срочный звонок;
- Заказать звонок специалиста в удобное время;
- Посмотреть варианты решения проблемы на форуме.
Альтернативные варианты
Как вы сами понимаете, официальная поддержка доступна только тем людям, кто купил лицензию. Если же у вас взломанная версия, то для вас остается только альтернативный вариант. Он заключается в том, что вы можете обратиться на профильные форумы, на профильные сайты, или, например, к нам. В этом случае Вы получите помощь неофициально, однако иногда она по своему качеству и содержанию отличается от официальной в лучшую сторону.Например, наша инструкция по тому, или обо всех , получает только хорошие отзывы.
Всё это значит, что абсолютно все пользователи в Windows 10 могут получить поддержку. Надеемся, что вы не попадете в ситуацию, когда вам требуется помощь, Однако Теперь вы знаете, где ее получить и как сделать это максимально просто и быстро.
Что касается помощи на русском языке, то она доступна и основным, то есть официальным методом, и неофициальным. Ведь Windows 10 доступен на множестве языков, в том числе и на русском, а значит и помощь пользователям требуется и на этом языке. Хорошо, что компания Microsoft подумала обо всех пользователя и предоставляет возможности для всех.
- Полезные программы для Windows 10
20.07.2015, Пн, 10:07, Мск , Текст: Сергей Попсулин
Microsoft опубликовала информацию о сроках основной и расширенной поддержки Windows 10, что позволяет судить о том, как долго новая операционная система будет сохранять актуальность.Жизненный цикл Windows 10
Корпорация Microsoft объявила срок поддержки операционной системы Windows 10, позволяющий строить предположения о жизненном цикле продукта. Согласно данным на официальном сайте компании, цикл бесплатной основной поддержки Windows 10 окончится 13 октября 2020 г. Таким образом, срок бесплатной поддержки ОС составит 10 лет.
Расширенная поддержка
После окончания срока основной поддержки (mainstream support) начнется период расширенной поддержки (extended support). Он продлится до 14 октября 2025 г. Значит, период поддержки Windows 10 - или общий жизненный цикл продукта - составит 15 лет.
В период основной поддержки заказчики могут делать запросы на изменение вида и функции продукта, получать обновления безопасности и обновления, не связанные с безопасностью, получать бесплатную поддержку по телефону и через интернет. В период расширенной поддержки пользователи продолжают получать бесплатно лишь обновления безопасности.
Длинный жизненный цикл
Примечательно, что жизненный цикл Windows 10 будет длиннее, чем у операционных систем Microsoft предыдущих поколений. У Windows XP он составил 13 лет, у Windows Vista составит 10 лет, а у Windows 7 и Windows 8 - по 11 лет.
Поддержка Windows 10 будет действовать до 2025 г.
Принудительные обновления
На прошлой неделе , что пользователи Windows 10 будут получать обновления в принудительном порядке, то есть они не смогут выбрать обновления, которые желают установить, и выбрать день установки. Корпоративные заказчики, использующие редакцию Windows 10 Pro, в некоторой степени смогут управлять обновлениями, в отличие от частных пользователей.
Дата запуска Windows 10
Windows 10 выйдет в продажу 29 июля 2015 г. Владельцы Windows 7 с пакетом обновления Service Pack 1 или Windows 8.1 с обновлением KB 2919355 смогут перейти на Windows 10 бесплатно в течение первого года доступности новой системы (то есть в течение года начиная с 29 июля).
Спустя год поступления Windows 10 на рынок, обновление станет платным, сообщили в компании. Стоимость Windows 10 Home составит $119,99, Windows 10 Pro - $199,99. В случае если пользователь захочет перейти с Home на Pro, ему будет доступна эта опция по цене $99,99.
Основные нововведения в Windows 10
Операционная система Windows 10 была анонсирована в сентябре 2014 г. Среди ее основных нововведений: обновленный графический интерфейс, оптимизированный для планшетов-трансформеров с подключаемыми клавиатурами; возврат меню «Пуск» (оно будет представлять собой симбиоз экрана «Пуск» из Windows 8 и привычного меню из Windows более ранних версий); поддержка виртуальных рабочих столов, новый браузер Microsoft Edge, который придет на смену Internet Explorer, интегрированный голосовой ассистент Cortana (не будет доступен на русском языке на первоначальном этапе) и др.
Поддержка Windows 7 завершится 14 января 2020 года, а это означает, что после этой даты Microsoft прекратит выпускать обновления безопасности для данной операционной системы.
Теперь корпоративные пользователи смогут расширить период поддержки на 3 года, то есть до января 2023 года.
Данное предложение будет доступно на платной основе всем клиентам «с корпоративными лицензиями (Volume Licensing) Windows 7 Professional и Windows 7 Enterprise», а «участники программы поддержки Microsoft Software Assurance и владельцы лицензий Windows 10 Enterprise или Windows 10 Education» смогут получить скидку на расширенную поддержку, которая будет продаваться отдельно для каждого устройства.
Спартаро отмечает, что Office 365 ProPlus будет поддерживаться на устройствах Windows 7 с продленной поддержкой - Windows 7 Extended Security Updates (ESU).
Домашние пользователи не смогут воспользоваться данным предложением.
Второе изменение касается пользователей Windows 10 редакций Enterprise и Education. Microsoft планирует продлить период поддержки данных версий Windows при некоторых обстоятельствах до 30 месяцев. Сейчас Enterprise и Education поддерживаются в течение 18 месяцев, за исключением версий LTSB (Long Term Servicing Branch).
Самые важные изменения:
- Релизы Windows 10 Enterprise и Education будут поддерживаться 30 месяцев, если целевой релиз - это второе крупное обновление функций Windows 10 за год (период сентябрь-октябрь).
- Все поддерживаемые на данный момент версии Enterprise и Education получат продленную поддержку общей продолжительность 30 месяцев с момента первоначального релиза.
- Мартовские релизы будут поддерживаться только 18 месяцев.
- Версии Windows 10, отличные от Enterprise и Education, будут поддерживаться 18 месяцев с момента релиза независимо от времени выхода обновления (в марте или сентябре).
Microsoft считает, что данные изменения предоставят организациям и образовательным учреждениям «больше времени и гибкости в цикле обновления Windows 10».
Отметим, что Windows 7 до сих пор остается популярной операционной системой для ПК и, учитывая прошлый опыт Windows XP, можно предположить, что завершение поддержки ОС не приведет к тотальной миграции на поддерживаемые системы. В этом случае расширенная поддержка действительно будет как никогда актуальна.
Тем не менее, продленная поддержка предлагается на платной основе и доступна только пользователям Enterprise и Education. Малый бизнес и домашние пользователи не смогут воспользоваться данной опцией.
Продление поддержки сентябрьских обновлений функций Windows 10 является желанным изменением для системных администраторов, потому что дает им «время для передышки». Опять же, данное изменение затрагивает только пользователей Enterprise и Education.
Пользуясь предыдущими версиями ОС (до платформы Windows 10), для того, чтобы получить техническую поддержку пользователи были вынуждены искать в Сети телефонные номера, формы или ресурсы. Сразу стоит отметить, что теперь в Windows 10 получить техническую помощь стало намного проще.
Для того, чтобы как можно быстрее получить техническую поддержку, в Windows 10 разработчиками было включено приложение с красноречивым названием «Обратитесь в службу технической поддержки». Кроме того, отыскать приложение не составляет никакого труда, так как оно находится в меню «Пуск», далее «Все приложения», более того, всегда можно воспользоваться поиском (как указано на скриншоте ниже - просто набрать в поиске слово "поддержки " или начало этого слова). Таким инструментом можно воспользоваться, как в мобильной, так и в десктопной версиях платформы. Более того алгоритм поиска в разных версиях остается практически неизменным, даже интерфейс программы в различных версиях в целом не меняется.
Стоит заметить, что техническая поддержка в основном затрагивает два основных аспекта: «Учётные записи и выставление счетов» – в данном случае, это покупки, платежи или подписки. Что касается второго аспекта или направления, то это «Службы и приложения», в данном случае помощь связана с тем, что касается самой платформы, а также игр, приложений и прочего. Кроме того, на мобильных устройствах имеется еще одно направление помощи под названием «Мое устройство». Помощь относится к гарантии, ремонту и прочим проблемам, связанным со смартфонами.
После того, как пользователь определился с направлением, которое подходит к его проблеме, следует сузить поиск, уточнив свой запрос. К примеру, должна быть выбрана программа, с использованием которой возникли недоразумения, с последующим указанием конкретного вопроса. Это может касается установки, настройки, активации или прочие проблемы, влияющей на корректность работы.
После того, как вопрос или проблема уточнена, необходимо выбрать как именно передать ее в службу поддержки. Связь может быть реализована посредством текстового чата или обратного звонка на телефон пользователя. Отметим, что звонок может быть запланирован на то время, которое будет для пользователя комфортным. Между тем, можно совершить переход на форум Microsoft сразу из приложения и описать свою проблему непосредственно там.
Еще одним удобным моментом, на который стоит обратить внимание, является возможность общаться в чате без захода в браузер. Разработчики побуждают пользователей оценить предоставленную поддержку, оставив свой отзыв.
В некоторых случаях для быстрого и эффективного решения проблемы для агента службы необходимо будет предоставить доступ к экрану своего ПК, что можно осуществить также непосредственно из приложения. Что касается мобильных устройств, то для них эта функция не предусмотрена. Собственно говоря, для того, чтобы предоставить доступ к своему экрану, в специальном поле, зайдя в раздел «Показать агенту», пользователь должен ввести цифры кода.
В заключение отметим, что по поводу некоторых вопросов, к примеру, это касается Xbox, с данным приложением поддержка не реализована. Для решения проблемы, пользователь должен перейти на необходимую страницу сервиса.